Q.ENESTでんき | 事務・オペレーション
カスタマーケアSV
募集概要
電力小売事業の拡大に伴い、お客様対応や幅広いお問い合わせが増加しています。
今後さらなる事業成長を実現するため、業務品質の向上と効率的な運営体制の強化を目的として、カスタマーケア領域を担うメンバーを募集します。
具体的な業務内容
■主な問合せ内容
- インバウンド：料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
- アウトバウンド：料金督促・引越し確認・郵送先確認など
■業務内容詳細
- KPI管理
- アウトバウンド管理
- オペレーターからのエスカレーション対応
- 苦情 2次対応
- 繁忙時の受発信・メール対応
- 日々のメンバーフォロー
- 業務マニュアル作成・更新
- 研修資料作成・更新
- スキルアップ研修実施
- システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
- 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
- VOC集計と分析
- コールセンターのKPI管理および課題分析・改善施策の実行
- 解約抑止、引越継続率向上等のプロフィット業務の企画・推進
- オペレーターの応対品質、業務知識等のスキル向上施策の企画・実行
- コールセンターの生産性およびサービス品質向上に向けた業務改善
事業・ポジションの魅力
- 2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。
- 当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。
配属部署
LV部門（低圧事業部門）
カスタマーケア（コールセンター）の管理職候補として、マネージャー・トレーナーと協力しながらお客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。
お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。
現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。
■組織構成
計20名（管理者3名-メンバー17名）
スキル
必須スキル
- コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
- Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
- 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
歓迎スキル
- 電力・ガスなどライフライン業界での業務経験
- データ分析を活用した業務改善経験
- 業務マニュアル作成・教育経験
- 小規模チームのリーダー経験
キャリアの可能性
これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。
雇用形態
正社員
勤務地
- 就業場所（変更の範囲）：会社の指定する就業場所
- 東京都港区芝4丁目10−1 Q.ENESTでんき㈱ 本社
勤務時間
9:00~17:00 フレックスタイム制度(コアタイム11:00~15:00)
休日休暇
- 年間 120日（内訳）土曜 日曜 祝日 ※完全週休二日制
- 年末年始休暇：12/29～1/3
- 有給休暇：入社月に応じ、初年度1日～10日付与（最高付与日数20日）
業務内容(変更の範囲)
会社の定める業務
採用フロー
書類選考→1次面接（WEB/対面）→適性検査→最終面接（対面）