Q.ENESTでんき | 事務・オペレーション
電力オペレーション企画(業務改善・DX推進)
募集概要
電力小売事業の拡大に伴い、お客様対応や契約・請求などのオペレーション業務も増加しています。
今後さらなる事業成長を実現するため、業務品質の向上と効率的な運営体制の強化を目的として、オペレーション領域を担うメンバーを募集します。
具体的な業務内容
1. オペレーション業務
- 電力小売事業における業務サイクルの理解
- スイッチング業務、請求業務、入金管理、顧客アカウント管理
- 引越手続き、プロモーション処理などの各種事務業務
- 各業務におけるエラーや問題発生時の調査および対応
- 関連法令や社内ルールに基づく業務処理
2. 業務改善・業務設計
- 業務フローの可視化および改善提案
- 業務課題の分析および改善施策の企画・実行
- エラー削減・業務効率化のためのプロセス改善
- データ分析を活用した業務品質・生産性向上
- 顧客コミュニケーション（メール、FAQ等）の改善
- 業務プロセスマニュアルの作成・更新
3. 新規施策・制度対応
- 新サービスや新規プロモーションに伴う業務設計
- 新制度や法改正に伴う業務フローの構築
- 社内関係部署との業務連携
事業・ポジションの魅力
電力という社会インフラを支える事業の中で、お客様対応や契約管理など、サービス提供の基盤となる重要な役割を担うポジションです。
単に決められた事務処理を行うだけではなく、業務フローの改善や効率化にも主体的に関わることができ、オペレーションの視点から事業成長に貢献できます。
また、電力業界の仕組みや顧客管理、データ活用など幅広い知識を身に付けることができ、将来的には業務改善やチームマネジメントなど、より上流の業務にも挑戦できる環境です。
配属部署
LV部門（低圧事業部門）
低圧電力におけるお客様管理部門のお仕事です。一般の客様のお問い合わせ窓口となるコールセンターと連携しながら、お申し込み後のお手続きから請求・解約まで一貫して取り仕切る部門となります。電力の手続きは多岐に亘り、人々の日常になくてはならない「電気」の取扱いとなる為、スピーディーかつ正確な処理を求められます。顧客情報はビックデータになるので、ITスキルも必須です。
スキル
必須スキル
- Power Query、Excel VBA、RPA等を用いたデータ加工・業務自動化の実務経験
- Excel（ピボットテーブル、SUMIF、VLOOKUP等）を用いて、自らデータ集計・分析を行った実務経験
- 数万行規模のデータを扱い、加工・整理・分析した実務経験 業務手順書
- マニュアル・研修資料等を、自ら作成した経験
- 業務課題の整理から改善施策の検討・実行まで、主体的に取り組んだ経験
歓迎スキル
- 電力・ガスなどライフライン業界での業務経験
- 業務プロセス改善（BPR）の経験
- データ分析を活用した業務改善経験
- 業務マニュアル作成・教育経験
- 小規模チームのリーダー経験
- 業務プロジェクトの推進経験
キャリアの可能性
電力小売事業の業務理解を深めながら、業務改善やプロセス設計など、事業運営を支えるスキルを身に付けることができます。
将来的には、業務改善プロジェクトの推進、チームリーダー、オペレーション管理など、組織やサービス品質向上をリードする役割を目指すことが可能です。
雇用形態
正社員
勤務地
- 就業場所（変更の範囲）：会社の指定する就業場所
- 東京都港区芝4丁目10−1 Q.ENESTでんき㈱ 本社
勤務時間
9:00~17:00 フレックスタイム制度(コアタイム11:00~15:00)
休日休暇
- 年間 120日（内訳）土曜 日曜 祝日 ※完全週休二日制
- 年末年始休暇：12/29～1/3
- 有給休暇：入社月に応じ、初年度1日～10日付与（最高付与日数20日）
業務内容(変更の範囲)
会社の定める業務
採用フロー
書類選考→1次面接（WEB/対面）→適性検査→最終面接（対面）